20Product: On Running's CPO on How to Create Emotion Through Product | Why 99% of Products Fail and How to Create Cults Around Products | The Biggest Product Mistakes On Have Made & Lessons Learned with Gérald Marolf

《二十产品》播客摘要：昂跑首席产品官杰拉尔德·马罗夫的产品哲学

概述：
在本期《二十产品》播客中，主持人哈里·斯特宾斯与昂跑（On Running）首席产品官杰拉尔德·马罗夫进行了一场深入对话。杰拉尔德分享了他在微软、法拉利等品牌积累的丰富经验，并深入探讨了昂跑如何打造融合卓越性能、舒适度与风格的产品。对话触及了产品设计的核心哲学、品牌定位的挑战，以及在实体产品世界中做出决策的独特复杂性。

核心话题与见解：

1. 好产品的本质：超越功能，创造情感连接
杰拉尔德认为，一款伟大的产品始于激发消费者的情感与好奇心。

• 香水启示：他最初对“产品”的认知源于香水行业。香水不仅仅是气味，它通过包装、故事和体验创造渴望，这揭示了产品如何成为使用者身份与感受的一部分。
• 触发“轻微不适”：杰拉尔德提出，优秀的产品应该能触发一种“轻微的挑战感”，让消费者思考“这适合我吗？”。这种互动（无论是正面的惊喜还是需要适应的特性）是建立深度情感连接的第一步，它无法被简单设计，但可以通过精心构思来激发。
• 引述：“每一款伟大的产品都应该可能触发某种轻微的不适感，挑战自己‘这适合我吗？’。……当它做到时，你在真正爱上产品本身方面就已经领先一步了。”

2. 实体产品的独特挑战：无法迭代的“放手”艺术
从数字产品转向实体产品，杰拉尔德经历了根本性的思维转变。

• 风险差异：数字产品允许快速迭代和基于用户反馈的即时调整，风险相对较低。而实体产品一旦交付，便无法更改。这种“放手”的决断需要更早、更谨慎。
• 决策重心前移：最重要的决策往往在产品开发的最初阶段。团队必须努力保留最初那个可能令人“不安”或独特的创意火花，避免在后续的工程、测试过程中将其磨平。
• 引述：“一旦它在你手中，我就无法改变它。我无法触碰它。……你放手的时间要早得多。”

3. 品牌与产品的平衡：在专业性能与大众吸引力之间
昂跑面临一个经典挑战：既要服务于核心跑步运动员（超级用户），又要吸引追求风格的生活方式用户。

• 拥抱两极分化：杰拉尔德个人欣赏这种用户群体的分化。他认为，就像拥有顶级性能的MacBook Pro即使用户只用了其部分功能也是好事一样，产品本身具备顶级性能是一种内在价值。
• 清晰的“产品意图”：他反对在“运动”与“生活方式”之间寻找模糊的中间地带（即传统的“运动休闲”概念）。产品应该具有清晰的意图——要么是为极致性能而设计，要么是明确的生活风格宣言。试图两者兼顾往往会导致妥协和定位不清。
• 引述：“产品意图应该更清晰，而运动休闲总是有点两者都沾边。……你不会穿着你的跑鞋去参加夜生活，然后又穿回来。这可能会发生，但我不认为我们应该在产品中注入这种理念。”

4. 倾听客户与引领市场：创始人罗杰·费德勒的角色

• 倾听但不盲从：昂跑会广泛倾听用户声音，但并非全部采纳。特别是在公司规模增长后，需要在满足多元需求和保持品牌简洁叙事之间找到平衡。
• 罗杰·费德勒的战略价值：杰拉尔德强调，与网球传奇罗杰·费德勒的合作及其专属产品线，其意义远超网球市场的规模本身。罗杰代表了卓越、优雅和全球化的追求，这帮助昂跑将品牌DNA从跑步牢固地拓展到更广阔的体育乃至生活方式领域，赋予了品牌开拓新领域的信心和“白空间”。
• 关于“成为第一”：在产品创新上，“成为第一”的雄心对于吸引顶尖人才、明确团队使命至关重要，尽管消费者可能并不总是立即感知到其需求。

5. 产品决策、发布与竞争观察

• 发布时机：没有绝对的公式。通常是当核心团队（包括测试者）对产品产生一种强烈的共识和兴奋感时，结合实际的供应链机会做出决定。
• 竞争分析：
  • 欣赏清晰度：他赞赏像Alo Yoga这样品牌使命清晰、即使面临增长挑战也坚持自我的品牌。
  • 产品真诚：他认为亚瑟士（ASICS） 在产品本身上非常真诚、优秀，尽管品牌命名体系可能复杂。
  • 批评混乱：他认为Allbirds和Vuori等品牌在定位上存在混乱，让消费者难以理解其核心是什么。
• 合作与拓展的教训：与奢侈品牌Loewe的早期合作产品虽美，但当时市场可能尚未准备好接受高端跑鞋的概念。杰拉尔德反思，有时产品过于“完美”和完整，反而没有给消费者留下足够的想象和个性化空间。

6. 关于品牌、模仿与持久性

• 品牌个性：在当今时代，建立一个具有鲜明“个性”的品牌比试图满足所有人更为重要。这种个性主要通过产品来体现，并能建立深厚的客户关系。
• 模仿的双刃剑：美学上的模仿是一种奉承，但技术创新的模仿则是有害的，因为它可能稀释原创技术所承诺的真实体验和价值。
• 对“过于成功”的担忧：当产品因过于舒适而成为“机场鞋”并与特定场景强绑定时，这对品牌是一种甜蜜的烦恼，需要谨慎管理，以确保品牌形象不被单一场景所定义。

主要行动要点（Takeaways）：

1. 追求情感触发：设计产品时，思考如何创造一种能引发消费者好奇或轻微挑战的瞬间，这比纯粹的功能堆砌更能建立忠诚度。
2. 坚守产品意图：明确你的产品是为“极致性能”还是“生活风格”而生，避免陷入意图模糊的中间地带，这有助于建立清晰的品牌认知。
3. 早期定义，敢于放手：对于实体产品，最关键的决定在于概念初期。要保护那些独特的、可能有点“冒险”的初始想法，并接受一旦投产便无法修改的现实。
4. 战略性倾听用户：广泛收集用户反馈，但需以品牌核心DNA和长期战略为过滤器进行筛选，而非简单迎合所有声音。
5. 合作与拓展需赋能品牌：任何市场扩张或品牌合作，都应服务于强化或延展品牌的核心叙事与DNA，而不仅仅是追逐短期市场规模。
6. 接受不完美，留白给用户：有时，一个完成度90%但留给用户一些想象和参与空间的产品，比一个“完美无缺”的产品更具生命力和传播力。
7. 清晰胜过复杂：无论是产品线还是品牌信息，在竞争激烈的市场中，清晰的定位和叙事比复杂的、试图涵盖一切的方法更能穿透噪音，赢得消费者。